Et les autres clients alors ? Quels rôles jouent-ils dans la satisfaction des consommateurs pendant l'expérience de service ?

Christèle Camelis; Florence Dano; Kiane Goudarzi; Viviane Hamon; Sylvie Llosa

Et les autres clients alors ? Quels rôles jouent-ils dans la satisfaction des consommateurs pendant l'expérience de service ?

Christèle Camelis ^{1, 2} Florence Dano ³ Kiane Goudarzi ^{3, 4} Viviane Hamon Sylvie Llosa ³

1 IAE La Réunion - Institut d'Administration des Entreprises - La Réunion

2 CEMOI - Centre d'Économie et de Management de l'Océan Indien

3 CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille

4 RMS - Reims Management School

Résumé : no abstract

Document type :

Conference papers

Domain :

Humanities and Social Sciences / Business administration

Complete list of metadatas

http://hal.univ-reunion.fr/hal-01246315
Contributor : Réunion Univ <>
Submitted on : Friday, December 18, 2015 - 12:50:04 PM
Last modification on : Friday, April 19, 2019 - 2:54:51 PM

Et les autres clients alors ? Quels rôles jouent-ils dans la satisfaction des consommateurs pendant l'expérience de service ?

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