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Conference papers
Et les autres clients alors ? Quels rôles jouent-ils dans la satisfaction des consommateurs pendant l'expérience de service ?
Christèle Camelis 1, 2
relator_rsp IdHAL : christele-camelis IdRef : https://www.idref.fr/13323133X
Florence Dano 3
Author
Kiane Goudarzi 3, 4
Author
Viviane Hamon
Author
Sylvie Llosa 3
Author
1
IAE La Réunion - Institut d'Administration des Entreprises - La Réunion (24-26 avenue de la Victoire - BP 7151 - 97715 Saint Denis Cedex - France)
- UR - Université de La Réunion (15, avenue René Cassin - CS92003 -97744 Saint Denis Cedex 9 - Réunion)
2
CEMOI - Centre d'Économie et de Management de l'Océan Indien (15 avenue René Cassin - BP7151 - 97715 Saint Denis MESSAG CEDEX 9 - Réunion)
- UR - Université de La Réunion : EA13 (15, avenue René Cassin - CS92003 -97744 Saint Denis Cedex 9 - Réunion)
3
CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille (Clos Guiot Puyricard - CS 30063 - 13089 Aix en Provence Cedex 2 - France)
- AMU - Aix Marseille Université : EA4225 (Aix-Marseille Université Jardins du Pharo 58 Boulevard Charles Livon 13284 Marseille cedex 7 - France)
- UTLN - Université de Toulon : EA4225 (Avenue de l'Université - BP 20132 - 83957 La Garde Cedex - France)
4
RMS - Reims Management School (59, rue Taittinger - 51100 Reims - France)
Résumé : no abstract
Document type :
Conference papers
Complete list of metadatas
https://hal.univ-reunion.fr/hal-01246315
Contributor : Réunion Univ <>
Submitted on : Friday, December 18, 2015 - 12:50:04 PM
Last modification on : Tuesday, September 10, 2019 - 1:06:02 PM
Contributor : Réunion Univ <>
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Last modification on : Tuesday, September 10, 2019 - 1:06:02 PM
Identifiers
- HAL Id : hal-01246315, version 1
Collections
UNIV-REUNION | CEMOI | UNIV-AMU | CERGAM | UNIV-TLN
Citation
Christèle Camelis, Florence Dano, Kiane Goudarzi, Viviane Hamon, Sylvie Llosa. Et les autres clients alors ? Quels rôles jouent-ils dans la satisfaction des consommateurs pendant l'expérience de service ?. 27ème Congrès International de Marketing, AFM, May 2011, Bruxelles, Belgique. ⟨hal-01246315⟩
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